中央疫情指揮中心自2月6日宣布口罩採實名制販售後，除了一般民眾持健保卡至健保特約藥局領號碼牌及購買，衛福部社家署另提供關懷口罩名冊給各縣市政府進行口罩配發，列冊篩選標準為「行動不便的獨居身障、長者且有就醫、復健需求」，各縣市政府配發方式，會通知送到府上或另指定地點領取。
但實名制販售及配發措施可能忽略部分身心障礙生活處境及環境障礙因素，使得居住社區的身心障礙者不容易順利取得口罩，包括
1.身心障礙者非獨居身分，但家人、配偶或同居人可能也都是行動不便者
2.居住非市區及地偏遠地區的身心障礙者前往藥局排隊買口罩有ㄧ定困難度，包括現階段難得知藥局是否有無障礙出入口及空間
身心障礙聯盟於3月5日發文至衛生福利部疾病管制署，副本給衛生福利部社會及家庭署。建議放寬「身心障礙者、獨居老人」發送口罩標準，特定障礙類別、居住偏鄉地區，由各縣市政府社會局造冊寄送或由里長到府發放。本聯盟於3月24接獲疾病管制署公文回覆表示，獨居長者、身心障礙者等弱勢族群口罩配送，是依衛生福利部社家署社區中獨居老人及身心障礙者口罩發放方案之列冊關懷人數，按每人每週3片計算各縣市所需數量，每周配送地方政府衛生局轉社會局/處辦理撥配。若社家署評估前述對象發放口罩之標準有修改之必要，只要提出經中央疫情指揮中心同意，疾病管制署將配合辦理。截至今日為止，本聯盟尚未收到社家署對此案的回應。
本聯盟將此資訊提供給會員團體，若團體有接獲身心障礙民眾反映在購買口罩上有特殊困難或其他問題，建議電洽各地方政府社會局/處，聯繫電話請見【衛生福利部發送社區行動不便身心障礙者、獨居老人與遊民關懷口罩Q&A】附件，連繫窗口有區分獨居長輩及獨居且行動不便身障者
【衛生福利部發送社區行動不便身心障礙者、獨居老人與遊民關懷口罩Q&A】
【衛生福利部發送社區行動不便身心障礙者、獨居老人與遊民關懷口罩Q&A】附件.pdf
(各地方政府社會局/處，聯繫電話)
另，口罩實名制2.0—線上預購系統，許多視障朋友反應要線上查詢繳費資料等資訊，因要輸入驗證碼，但卻是以圖片呈現，視障朋友完全無法使用。
經過反應，行政院政務委員唐鳳表示將會進行改善，請大家在第二波使用時也幫忙留意是否有改善喔。
【聯合新聞網】鼓勵大家多用網路買口罩 唐鳳：下周會改善系統
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身心障礙聯盟對「口罩實名制」之相關建議說明
2020-03-24