中華國身心障礙聯盟(障盟)指出，2月6日起口罩改為實名制販售，須持健保卡至健保特約藥局才可購買，政府架設了網站供民眾可先於網站查詢。雖立意十分良好，但很遺憾的，口罩庫存查詢網站於檢核資料時，須輸入動態圖像驗證碼，而未提供語音、替代文字驗證碼等方式，導致視障者無法使用，成為資訊取得的門檻。
依據身心障礙者權利公約揭示，政府機關應保障身心障礙者在與其他人平等的基礎上，享有表達意見的自由與無障礙接受資訊的權利，身心障礙者權益保障法第52-2條亦規範，各級政府及其附屬機關（構）、學校所建置之網站，應通過第一優先等級以上之無障礙檢測，並取得認證標章。
因此，口罩庫存查詢網站無法讓視障者使用，顯已違反身心障礙者權益保障法，障盟已經正式發文，請衛生福利部儘速改善。
身心障礙者知的權益容易被忽略，1月21日疫情指揮中心召開的記者會中，未見同步提供手語翻譯，所幸經反映（109年1月21日中華民國聾人協會臉書），自1月28日起，疫情指揮中心記者會開始提供手語翻譯，確保聾人與聽障者可同步且即時接受防疫訊息。
障盟呼籲，除了記者會提供手語翻譯外，政府更應在提供各項防疫訊息時，也同步考量提供手語訊息，如製作防疫宣導的手語影片，才能讓聾人與聽障者更能清楚掌握如何對抗病毒，以及感染時應採取什麼對策等。
另，健康保險署亦表示，可透過下載【全民健保行動快易通│健康存摺APP】查詢健保特約藥局，唯障盟早於107年6月7日發函該署，提及該APP主選單中「院所查詢」、「健康存摺」、「行動櫃檯」等項目，並無對應之替代文字，且手機驗證設定『圖形驗證碼』但無加註語音朗讀之設計，均無法讓視障者自行操作，且建議其參照相關規範修改並邀請視覺障礙者實際測試，但至今尚未獲得該署具體回應是否改善。
防疫是全民的事，請政府透過各種宣導管道提供訊息時，亦要保障身心障礙者獲取平等獲取資訊之權利，障盟再次重申：
1.各行政機關於發布重大訊息或緊急事件時務必提供手語翻譯服務，且各電視業者於轉播時，應同時呈現發言者與手語翻譯員，不得將手語翻譯員畫面裁剪或馬賽克。
2.各行政機關發布各項政策訊息，務必考量身心障礙者之多元閱讀需求，如無障礙網頁、手語/字幕影片、易讀版本等。