因應金管會要求，自110年起產、壽險公會每半年會與身障團體進行座談會，
就身心障礙團體反應之意見，由兩公會列管並提具改善計畫，以逐步改善身障者投保之權益。
於6月16日召開的111年第一次座談會中，產、壽險公會先行報告歷次會議建議事項辦理情形，已經辦理完成事項為身心障礙聯盟於110年座談會中提出之意見：「於網站建置承保身心障礙團體投保團體保險單一服務窗口」，目前兩公會均於網站上建置專區，身障團體可至以下路徑查詢各保險公司服務窗口。
1.壽險公會官網/金融友善服務專區/10.團體保險單一服務窗口
2.產險公會官網/金融友善服務專區/金融友善服務單一窗口聯絡資訊
至於針對聽障客戶提供多元溝通管道之辦理情形，說明如下：
1.手語視訊服務：富邦產險、新安東京產險、新光產險新光人壽、全球人壽、富邦人壽。
2.社群媒體：明台產險、國泰世紀產險、泰安產險、旺旺友聯
3.智能文字客服：兆豐產險、明台產險、國泰世紀產險、富邦產險、安聯人壽、全球人壽、國泰人壽、保誠人壽
4.線上真人客服：保誠人壽(特定時段)、中國人壽、康健人壽、富邦人壽
5.專人服務：安達產險、法巴、南山
身心障礙聯盟提醒有關專人服務如何因應聽障者溝通需求進行服務調整，應詳加說明，避免公司指派專人親訪聽障者後，仍無法順利溝通。
至於網站線上投保、提供電子保單以利視障者操作之建議，公會表示將逐步改善，身心障礙聯盟則另外提醒公會，有關網站上之「保險存摺」、「保險業務員測驗專區」，也應儘速參照「無障礙網頁開發規範2.0版」進行檢視，並邀請視障者實際檢測使用。而考量身障者亦會報考保險業務員，雖現行兩公會對於身障者報考業務員均提供報名費優惠及相關身障者應試調整措施，但視障者僅以報讀、放大試題的方式處理，而未考量提供電子試卷讓視障者以盲用電腦應試，其他各障別的調整措施亦未盡完善，建議可參考其他單位對身障者提供之應試調整措施進行修改。
有關保險業服務身障者的友善服務準則、承保身障者之處理原則、各公司提供身障者友善服務項目、保險服務申訴管道等均可在兩公會官網的金融友善服務專區中查詢，歡迎大家多加利用查看，身心障礙聯盟也會持續關注身障者公平投保的各項議題。
※延伸閱讀
111.06.14金管會新聞稿「金管會推動落實身心障礙者投保權益保障相關措施」
壽險公會官網「金融友善服務專區」
產險公會官網「金融友善服務專區」
無障礙及社會參與