【圖說：LINE Bank 友善金融服務交流會(視障場)-座談現場】
LINE Bank同樣是跨部門全員出動，尤其考量本次討論重點在於面對視障者的介面設計，由APP開發主管親自帶領多名工程師共同出席，說明目前APP的設計內涵。考量一般版APP的資訊量較多，在開啟手機的語音功能可能無法報讀所有訊息，因此另開發友善版本，提供畫面報讀、字體變更等功能，並以簡潔的排版與色調呈現。
※ iOS的螢幕閱讀器為VoiceOver、Android的螢幕閱讀器為TalkBack。
【圖說：LINE Bank APP操作畫面】
但出席的視障代表一致表示，現行各家銀行另行開發的友善版APP，均有相較一般版來說功能不齊全的狀況，因此即使現行一般版操作上有遇到一些困難，也因考量所需使用功能，並未使用友善版，大家均建議應優化一般版本，導入通用設計概念才是根本解決之道。
出席的代表在交流座談會前，以文字或手機螢幕錄影的方式具體說明iOS及Android作業系統分別會遇到的困難，也在現場聚焦討論，最期待能儘速解決的問題如下：
- 登入後會跳出彈窗廣告訊息，但語音不會報讀該廣告頁面，僅會報讀「關閉」與「不再顯示CheckOff」兩個選項，使用者無法確認自己是關閉了什麼訊息，即使因經常操作知道是廣告訊息，但選擇「不再顯示」後，只要換了新的廣告，下次還是會跳出，建議廣告至少要顯示標題的訊息，以利語音報讀。
- 一般版需要輸入密碼、交易密碼（PIN CODE）時，因語音功能無法讀到鍵盤，導致無法自行輸入，需要請家人協助。
- 在同一帳戶中進行移轉、開立定存或口袋帳戶時，均需輸入密碼，建議可將步驟簡化。
- 除考量全盲使用者開啟語音功能外，亦要關注低視能者與高齡者的使用需求，建議應設計可自選顏色對比、調整字體大小等功能。
LINE Bank回覆表示，有關APP中許多按鈕沒有提供替代文字之處，會進行檢視，例如閒置時間一到在自動登出前會顯示延長功能，但因語音未報讀，導致視障者不知道可以選擇，這可以進行調整；而語音功能無法讀到鍵盤，主因是資安考量，為了避免側錄，每次均會加密處理，目前正進行研議，朝向系統辨識使用者開啟語音輔助功能時，就可進行報讀；另也正評估同一帳戶進行操作時，能省略輸入密碼或生物辨識的必要性。
至於智能客服於輸入「友善金融」後即可進行旁白朗讀，但與會代表回饋，仍會面臨無法找到按鈕的問題，建議如同APP要進行檢視，並讓視障者在使用視訊客服的過程中毫無阻礙，省去打字的麻煩。
與會代表最終再次提醒，APP中的按鈕均要提供替代文字，並讓語音可以報讀，在資安和風險可控下也應兼顧使用者權益，倘若無法讓視障者自行操作，而被迫請明眼的家人甚至是其他人來報讀內容，並不會比較安全，期待純網銀、24小時提供服務的LINE Bank能採納使用回饋，精進視障者的使用體驗。
LINE Bank表示，在金管會及銀行公會與身障團體的定期會議中，了解視障者的使用訴求並非是另開發友善版APP，而是一般版即可符合視障使用需求，內部會再研議；另預計在明年重新就無障礙介面送驗前，會邀請出席代表協助測試。
【圖說：LINE Bank 友善金融服務交流會(視障場)-大合照】