受理人員檢視申訴內容是否符合申訴案件範圍：
- 若符合則登記案件並於3 個工作天內聯繫申訴者通知已受理申訴案。
- 非屬本處理程序所定義之範圍者，將逕移該業管機關並副知申訴者。
- 於30 天內追蹤改善情形，並以書面或電子郵件回復申訴者。若未能於期限內辦理則回復告知展延理由及辦理期限。
- 相關資源：點選參閱【無障礙網路空間服務網「無障礙申訴處理專區」】
情境舉例
安安想要在○○市立圖書館的網站報名參加作家與讀者有約的講座活動，但是填寫完報名資料後，需要輸入圖形驗證碼，又沒有提供語音報讀功能，安安使用盲用電腦讀不到圖形驗證碼，可以向數位發展部的無障礙網路服務網申訴。
- 填寫範例
申訴對象網站名稱：○○市立圖書館全球資訊網
問題網頁完整網址：www. ○○○○ .edu.tw/event
申訴事由：○○市立圖書館的活動報名專區，填寫個人資料後，需輸入圖形驗證碼，而圖形驗證碼未提供語音播報功能，視覺障礙者無法辨識輸入。
申訴者姓名：林安安
電子郵件：*****@gmail.com
電話聯繫：09********
下載【資訊無障礙申訴管道.PDF檔】